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                              根据需要派技术工程师,现场为用户提供服务
                              售后服务条例
                              总则

                              济南赛成电子科技有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理,完善售后服务体系,保障用户合法权益。使仪器能够充分发挥其功能,为用户最大程度地服务,最大程度地创造效益。

                              仪器设备的安装、验收

                              1、我公司负责将仪器运输到用户指定地点。

                              2、用户在约定时间内验收,进行仔细检查,有问题及时和我公司联系,否则过期不予更换。

                              3、仪器到达指定地点后,我公司将派人员按合同进行系统安装与软件调试,确保系统能按合同要求及期限进入正常运行。

                              技术培训

                              1、培训目标

                              • 硬件:通过培训能使客户了解硬件产品的组成,其工作原理,基本掌握仪器的操作,及操作注意事项。
                              • 软件:通过培训能使客户了解该软件的功能,基本掌握软件的操作,能够进行实际操作测试。

                              2、培训地点

                              一般为客户单位,在我公司也可以。

                              3、培训说明

                              我公司提供免费安装调试及培训,确保客户能正确操作设备。

                              保修条例

                              我们根据国际惯例和国内具体情况,遵循如下保修条例:

                              1、您所购买仪器保修期内,如果发生问题,可以到本公司进行免费咨询并提供保修服务(耗材用品不在保修之列)。长期提供技术咨询、维护服务。

                              2、针对我司所有仪器含电脑软件产品,提供终生免费升级服务.

                              3、根据国家有关规定,因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列:

                              • 用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障
                              • 仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或请其它公司进行维修
                              • 仪器机身编号有涂改的
                              • 在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏
                              • 因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等)造成的故障

                              4、在保修期内,产品使用过程中出现问题,可通过电话、函件处理。接受服务请求后,1小时内做出回应,2小时提出处理意见和解决方案,如有需要1个工作日内到达用户现场。

                              5、超出保修期的仪器,我公司与您续签服务协议,将继续为您提供良好、周到的服务。

                              如您有其他需求,请联系我们的客服或者拨打电话,我们会在10分钟内与您回复!
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